§ 3 - Verordnung über die Berufsausbildung zur Fachkraft im Fahrbetrieb (FKrFBAusbV k.a.Abk.)

V. v. 11.07.2002 BGBl. I S. 2612; zuletzt geändert durch Artikel 1 V. v. 16.10.2017 BGBl. I S. 3565
Geltung ab 01.08.2002; FNA: 806-21-1-295 Berufliche Bildung

§ 3 Ausbildungsberufsbild

Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die Vermittlung folgender Fertigkeiten und Kenntnisse:

1. Berufsbildung, Arbeits- und Tarifrecht;

2. Organisation des Ausbildungsbetriebes;

3. Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit;

4. Umweltschutz;

5. Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme:

5.1 Arbeitsorganisation,

5.2 Informations- und Kommunikationssysteme;

6. Qualitätsmanagement;

7. Verkehrsträger und Verkehrsmittel im Personenverkehr:

7.1 Verkehrsmarkt,

7.2 Einsatzfelder von Verkehrsmitteln nach dem Personenbeförderungsgesetz;

8. Marketing und Vertrieb:

8.1 Marketing,

8.2 Marktbeobachtung und Verkehrsanalyse,

8.3 Produktpolitik,

8.4 Verkauf, Tarif- und Vertriebssysteme,

8.5 Öffentlichkeitsarbeit und Werbung;

9. Umgang mit Kunden:

9.1 Kundenorientierte Kommunikation,

9.2 Anwenden einer Fremdsprache bei Fachaufgaben,

9.3 Beschwerdemanagement,

9.4 Umgang mit konfliktträchtigen Situationen;

10. Kaufmännische Betriebsführung:

10.1 Wirtschaftlichkeit, Kosten und Erträge,

10.2 Geschäftsvorgänge,

10.3 Beschaffung;

11. Planung und Disposition:

11.1 Fahr- und Betriebsplanung,

11.2 Disposition des Fahrbetriebes;

12. Betriebssicherheit und Einsatzbereitschaft der Fahrzeuge und Anlagen:

12.1 Fahrzeugtechnik,

12.2 Verkehrsanlagen;

13. Verkehrssicherheit und Führen von Fahrzeugen im öffentlichen Verkehrsraum:

13.1 Fahrdynamik,

13.2 Kundenorientiertes Fahren;

14. Rechtsvorschriften im Verkehr;

15. Einweisung in den Fahrbetrieb:

15.1 Betriebsleitsysteme und Kommunikationseinrichtungen,

15.2 Rahmen- und örtliche Dienstanweisungen;

16. Umgang mit Störungen im Fahrbetrieb:

16.1 Unregelmäßigkeiten im Fahrbetrieb durch Störungen,

16.2 Verhalten bei Unfällen und Zwischenfällen;

17. Fitness im Fahrdienst, Stressbewältigung.