§ 3 - Verordnung über die Berufsausbildung zum Servicekaufmann im Luftverkehr/zur Servicekauffrau im Luftverkehr (LuftServKfAusbV k.a.Abk.)

V. v. 23.03.1998 BGBl. I S. 611; aufgehoben durch § 20 V. v. 29.03.2017 BGBl. I S. 660
Geltung ab 01.08.1998; FNA: 806-21-1-256 Berufliche Bildung

§ 3 Ausbildungsberufsbild

Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse:

1. der Ausbildungsbetrieb:

1.1

Aufgaben, Struktur und Rechtsform,

1.2

Berufsbildung,

1.3

Personalwesen, arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften,

1.4

Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,

1.5

Umweltschutz;

2. Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme:

2.1

Arbeitsorganisation,

2.2

Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen,

2.3

Datenschutz und Datensicherheit;

3. Marketing und Qualitätsmanagement;

4. Kommunikation und Kooperation:

4.1

Gestalten von Kundenbeziehungen,

4.2

Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben,

4.3

Selbststeuerung,

4.4

Teamarbeit;

5. Dienstleistungen:

5.1

Vertrieb und Verkauf,

5.2

Sicherheitseinrichtungen und -verfahren,

5.3

Passagierservice,

5.4

Gepäckservice,

5.5

Flugzeugabfertigung;

6. Steuerung und Kontrolle:

6.1

Planen und Steuern des Mitteleinsatzes,

6.2

Controlling im Servicebereich,

6.3

Zahlungsverkehr und Buchführung.