Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse:
- 1.
- der Ausbildungsbetrieb:
- 1.1
-
Aufgaben, Struktur und Rechtsform,
- 1.2
-
Berufsbildung,
- 1.3
-
Personalwesen, arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften,
- 1.4
-
Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
- 1.5
-
Umweltschutz;
- 2.
- Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme:
- 2.1
-
Arbeitsorganisation,
- 2.2
-
Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen,
- 2.3
-
Datenschutz und Datensicherheit;
- 3.
- Marketing;
- 4.
- kundenorientierte Kommunikation:
- 4.1
-
Kommunikation mit Kunden,
- 4.2
-
Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben;
- 5.
- Verkehrsmittel im Personenverkehr;
- 6.
- Vertrieb;
- 7.
- Sicherheits- und Serviceleistungen:
- 7.1
-
Service und Betreuung,
- 7.2
-
technischer Service,
- 7.3
-
Notfallmaßnahmen in Verkehrsanlagen;
- 8.
- Funktionsfähigkeit der Transportmittel;
- 9.
- Begleitservice;
- 10.
- kaufmännische Steuerung und Kontrolle:
- 10.1
-
Zahlungsverkehr,
- 10.2
-
Buchführung,
- 10.3
-
Kosten- und Leistungsrechnung,
- 10.4
-
Controlling,
- 10.5
-
Materialbeschaffung und -verwaltung.